Internetový obchod Callme Produkt dbá na práva spotrebiteľov. Spotrebiteľ sa nemôže vzdať práv, ktoré mu zákon o právach spotrebiteľov priznáva. Ustanovenia zmluvy, ktoré sú pre spotrebiteľa nevýhodnejšie ako ustanovenia Zákona o právach spotrebiteľov, sú neplatné a namiesto nich platia ustanovenia Zákona o právach spotrebiteľov. Ustanovenia týchto nariadení preto nie sú určené na vylúčenie alebo obmedzenie akýchkoľvek práv spotrebiteľov podľa povinných právnych ustanovení a akékoľvek prípadné pochybnosti by sa mali vyriešiť v prospech spotrebiteľa. V prípade akéhokoľvek nesúladu medzi ustanoveniami tohto nariadenia a vyššie uvedenými ustanoveniami majú prednosť a budú sa uplatňovať tieto ustanovenia.
Obsah
- Všeobecné ustanovenia
- Elektronické služby v internetovom obchode
- Podmienky uzatvorenia kúpnej zmluvy
- Spôsoby a podmienky platby za produkt
- Cena, spôsoby a dátum dodania a vyzdvihnutia produktu
- Záruka, reklamácie a vrátenie tovaru
- Mimosúdne spôsoby vybavovania sťažností a uplatňovania nárokov a pravidlá prístupu k týmto postupom
- Právo na odstúpenie od zmluvy
- Ustanovenia týkajúce sa podnikateľov
- Záverečné ustanovenia
1. Všeobecné ustanovenia
1.1 Internetový obchod Callme Produkt, dostupný na internetovej adrese https://callme.sk/produkt/, prevádzkuje spoločnosť Callme Produkt so sídlom na adrese. E-mailová adresa: [email protected], telefónne číslo: +421 917 22 03 04.
1.2 Tieto obchodné podmienky sú určené spotrebiteľom aj podnikateľom využívajúcim internetový obchod (s výnimkou bodu 9 Obchodných podmienok, ktorý je určený výhradne podnikateľom).
1.3 Správcom osobných údajov spracovávaných v Internetovom obchode v súvislosti s ustanoveniami týchto Obchodných podmienok je Predávajúci. Osobné údaje sú spracovávané na účely, v rozsahu a na základe dôvodov a zásad uvedených v zásadách ochrany osobných údajov zverejnených na internetových stránkach internetového obchodu.
1.4 Definície:
1.4.1 Pracovný deň – jeden deň od pondelka do piatku s výnimkou štátnych sviatkov.
1.4.2 Registračný formulár – formulár dostupný v internetovom obchode, ktorý umožňuje vytvorenie účtu.
1.4.3 Objednávkový formulár – elektronická služba, interaktívny formulár dostupný v Internetovom obchode, ktorý umožňuje zadanie Objednávky, najmä pridaním Produktov do elektronického košíka a upresnením podmienok Kúpnej zmluvy, vrátane spôsobu doručenia a platby.
2. Elektronické služby v internetovom obchode
2.1 V internetovom obchode sú k dispozícii nasledujúce elektronické služby: Účet, objednávkový formulár.
2.1.1. Účet – použitie Účtu je možné po vykonaní troch po sebe nasledujúcich krokov Zákazníkom: vyplnenie Registračného formulára, kliknutie na pole „Vytvoriť účet“, potvrdenie úmyslu vytvoriť Účet kliknutím na potvrdzovací odkaz automaticky zaslaný na zadanú e-mailovú adresu.
2.1.2 Služba elektronického účtu je poskytovaná bezplatne na dobu neurčitú. Zákazník má možnosť kedykoľvek a bez udania dôvodu účet vymazať (zrušenie účtu) zaslaním žiadosti poskytovateľovi služby, napríklad e-mailom na adresu: [email protected].
3. Podmienky uzavretia kúpnej zmluvy
3.1 K uzavretiu Kúpnej zmluvy medzi Zákazníkom a Predávajúcim dochádza potom, čo Zákazník urobí Objednávku prostredníctvom Objednávkového formulára v Internetovom obchode.
3.2 Cena Produktu uvedená na stránkach Internetového obchodu je uvedená v eurách a zahŕňa dane.
4. Spôsoby a podmienky platby za produkt
4.1 Predávajúci sprístupňuje Zákazníkovi nasledujúce spôsoby úhrady Kúpnej zmluvy:
4.1.1. Platba na dobierku pri dodaní tovaru.
4.1.2. Platba v hotovosti pri osobnom odbere.
4.2. Platobná lehota:
4.2.1. Ak Zákazník zvolí platbu na dobierku, platbu bankovým prevodom, elektronickú platbu alebo platbu platobnou kartou, je Zákazník povinný vykonať platbu do 7 kalendárnych dní od uzavretia Kúpnej zmluvy.
4.2.2. V prípade, že Zákazník zvolí platbu na dobierku, je Zákazník povinný vykonať platbu pri dodaní tovaru.
5. Náklady, spôsoby a lehoty dodania a prevzatia produktu
5.1 Dodanie Produktu je dostupné na území Slovenskej republiky.
5.2 Dodanie Produktu Zákazníkovi je spoplatnené, pokiaľ Kúpna zmluva nestanovuje inak. Náklady na dodanie Produktu (vrátane poplatkov za dopravu, doručenie a poštové služby) sú uvedené na webových stránkach Internetového obchodu v záložke „Informácie o dodaní“ a počas zadávania Objednávky, vrátane okamihu, keď Zákazník vyjadruje vôľu byť viazaný Kúpnou zmluvou.
5.3 Osobný odber Produktu Zákazníkom je bezplatný.
5.4 Predávajúci sprístupňuje Zákazníkovi nasledujúce spôsoby dodania alebo prevzatia Produktu:
5.4.1. Kuriérska zásielka, kuriérska zásielka na dobierku, poštová zásielka a zásielka k vyzdvihnutiu na mieste (balíkomaty).
5.4.2. Osobný odber dostupný na adrese: adresa určená spoločnosťou Callme Produkt.
5.5 Lehota dodania Produktu Zákazníkovi je do 5 Pracovných dní, ak nie je v popise daného Produktu alebo pri zadávaní Objednávky uvedená kratšia lehota. U Produktov s rôznymi lehotami dodania je lehotou dodania najdlhšia uvedená lehota, ktorá však nesmie presiahnuť 5 Pracovných dní. Začiatok lehoty dodania Produktu Zákazníkovi sa počíta nasledovne:
5.5.1. Ak Zákazník zvolí spôsob platby bankovým prevodom, elektronickou platbou alebo platobnou kartou – odo dňa pripísania sumy na bankový účet alebo vyrovnávací účet Predávajúceho.
5.5.2. Ak Zákazník zvolí spôsob platby na dobierku – odo dňa uzavretia Kúpnej zmluvy.
5.6 Lehota pripravenosti Produktu na prevzatie Zákazníkom – ak Zákazník zvolí osobný odber Produktu, Produkt bude pripravený na prevzatie Zákazníkom do 4 Pracovných dní, ak nie je v popise daného Produktu alebo pri zadávaní Objednávky uvedená kratšia lehota. U Produktov s rôznymi lehotami pripravenosti na prevzatie je lehotou pripravenosti na prevzatie najdlhšia uvedená lehota, ktorá však nesmie presiahnuť 4 Pracovné dni. Predávajúci informuje Zákazníka o pripravenosti Produktu na prevzatie zaslaním príslušnej e-mailovej správy na e-mailovú adresu uvedenú Zákazníkom pri zadávaní Objednávky. Začiatok lehoty pripravenosti Produktu na prevzatie Zákazníkom sa počíta nasledovne:
5.6.1. Ak Zákazník zvolí spôsob platby bankovým prevodom, elektronickou platbou alebo platobnou kartou – odo dňa pripísania sumy na bankový účet alebo vyrovnávací účet Predávajúceho.
5.6.2. Ak Zákazník zvolí spôsob platby v hotovosti pri osobnom odbere – odo dňa uzavretia Kúpnej zmluvy.
5.7 V prípade objednania Produktu, ktorý nie je na sklade (chýbajúca veľkosť, farba atď.), Predávajúci informuje Zákazníka o predĺženej lehote dodania s možnosťou zrušenia objednávky na žiadosť Zákazníka.
6. Záruka a reklamácie
6.1 Základ a rozsah zodpovednosti predávajúceho voči Zákazníkovi, ak má predaný výrobok fyzickú alebo právnu vadu (záruka), je stanovený všeobecne platnými právnymi predpismi, najmä Občianskym zákonníkom.
6.1.1 Predávajúci poskytuje na výrobok záruku v dĺžke 2 rokov odo dňa predaja výrobku.
6.2 Predávajúci je povinný dodať zákazníkovi výrobok bez vád.
6.3 Reklamáciu môže Zákazník uplatniť napríklad:
6.3.1 Písomne na adresu: adresa určená spoločnosťou Callme Produkt.
6.3.2 V elektronickej podobe prostredníctvom e-mailu na adresu: [email protected].
6.3.3 Formou vyplnenia sťažnostného formulára na stránke Sťažnosti.
6.4 Odporúčame, aby Zákazník v popise sťažnosti uviedol:
6.4.1 Informácie a okolnosti týkajúce sa predmetu reklamácie, najmä druh a dátum vzniku vady.
6.4.2 Požiadavku na spôsob uvedenia Produktu do súladu s Kúpnou zmluvou alebo vyhlásenie o znížení ceny či odstúpení od Kúpnej zmluvy.
6.4.3 Kontaktné údaje reklamujúceho – uľahčí a urýchli vybavenie reklamácie Predávajúcim.
6.5 Predávajúci je povinný na reklamáciu zákazníka reagovať neodkladne, najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa jej podania. Ak Zákazník požadoval výmenu veci alebo odstránenie vady, alebo učinil vyhlásenie o znížení ceny s uvedením sumy, o ktorú má byť cena znížená, a Predávajúci na tento požiadavok neodpovedal do 14 kalendárnych dní, má sa za to, že Predávajúci uznal požiadavok za oprávnený.
6.6 Zákazník, ktorý uplatňuje práva zo záruky, je povinný doručiť vadný Výrobok na adresu určenú spoločnosťou Callme Produkt. V prípade Zákazníka, ktorý je spotrebiteľom, nesie náklady na dodanie Výrobku Predávajúci; v prípade Zákazníka, ktorý nie je spotrebiteľom, nesie náklady na dodanie Zákazník.
7. Mimosúdne spôsoby vybavovania sťažností a uplatňovania nárokov a pravidlá prístupu k týmto postupom
7.1 Podrobné informácie o možnosti zákazníka, ktorý je spotrebiteľom, využiť mimosúdne spôsoby riešenia sťažností a uplatňovania nárokov, ako aj pravidlá prístupu k týmto postupom, sú k dispozícii na internetových stránkach Úradu pre ochranu hospodárskej súťaže a spotrebiteľov (ÚOHS).
7.2 Pri predsedovi Úradu pre ochranu hospodárskej súťaže a spotrebiteľov je zriadené kontaktné miesto, ktorého úlohou je poskytovať pomoc spotrebiteľom v záležitostiach mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov.
7.3 Spotrebiteľ má nasledujúce príkladné možnosti využitia mimosúdnych spôsobov riešenia sťažností a reklamácií:
7.3.1 Návrh na riešenie sporu prostredníctvom stáleho spotrebiteľského rozhodcovského súdu;
7.3.2 Žiadosť o mimosúdne riešenie sporu na krajskom inšpektoráte obchodnej inšpekcie (viac informácií na stránkach inšpektorátu podľa miesta podnikania predávajúceho);
7.3.3 Pomoc krajského (mestského) spotrebiteľského ombudsmana alebo spoločenskej organizácie, ktorej zákonné úlohy zahŕňajú ochranu spotrebiteľa (napr. Federácia spotrebiteľov). Poradenstvo je poskytované aj e-mailom alebo na spotrebiteľskej linke.
7.4 Platforma pre online riešenie sporov medzi spotrebiteľmi a obchodníkmi na úrovni EÚ (platforma ODR) je dostupná na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr. Platforma ODR je interaktívna a viacjazyčná internetová stránka s jednotným kontaktným miestom pre spotrebiteľov a obchodníkov, ktorí hľadajú mimosúdne riešenie sporu týkajúceho sa zmluvných záväzkov vyplývajúcich z kúpnej zmluvy alebo zmluvy o poskytovaní služieb online.
8. Právo na odstúpenie od zmluvy
8.1 Spotrebiteľ, ktorý uzavrel zmluvu na diaľku, môže od zmluvy odstúpiť do 14 kalendárnych dní bez udania dôvodu a bez vynaloženia nákladov, s výnimkou nákladov uvedených v bode 8.8 obchodných podmienok. K dodržaniu lehoty postačuje zaslanie prehlásenia pred jej uplynutím. Prehlásenie o odstúpení možno podať napríklad:
8.1.1 Písomne na adresu určenú spoločnosťou Callme Produkt;
8.1.2 V elektronickej podobe prostredníctvom e-mailu na adresu: [email protected];
8.1.3 Prostredníctvom návratového formulára na stránke „Vrátenie tovaru“.
8.2 Vzor formulára na odstúpenie od zmluvy je dostupný na webových stránkach internetového obchodu v záložke „Vrátenie tovaru alebo reklamácie“. Spotrebiteľ môže tento vzor použiť, nie je to však povinné.
8.3 Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť:
8.3.1 Pri zmluve o predaji Produktu – od prevzatia Produktu spotrebiteľom alebo treťou osobou určenou spotrebiteľom, ktorá nie je dopravcom, a v prípade zmluvy, ktorá zahŕňa:
8.3.1.1 Viacero Produktov dodávaných oddelene – od prevzatia posledného Produktu;
8.3.1.2 Pravidelné dodávky Produktov počas určitého obdobia – od prevzatia prvého z Produktov.
8.3.2 Pri ostatných zmluvách – od dátumu uzavretia zmluvy.
8.4 V prípade odstúpenia od zmluvy uzavretej na diaľku sa zmluva považuje za neuzavretú.
8.5 Predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi všetky platby vrátane nákladov na dodanie Produktu najneskôr do 14 kalendárnych dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.
8.6 Spotrebiteľ je povinný vrátiť Produkt predávajúcemu do 14 kalendárnych dní od odstúpenia od zmluvy.
8.7 Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty Produktu spôsobené jeho používaním nad rámec potrebný na zistenie povahy a vlastností Produktu.
8.8 Náklady spojené s odstúpením od zmluvy znáša spotrebiteľ:
8.8.1 Ak si spotrebiteľ zvolí iný spôsob doručenia ako najlacnejší dostupný spôsob doručenia, predávajúci nie je povinný uhradiť dodatočné náklady.
8.8.2 Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie Produktu.
8.9 Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy v prípadoch uvedených v zákone, napríklad pri personalizovaných výrobkoch alebo pri rýchlo skaziteľných produktoch.
9. Ustanovenia týkajúce sa podnikateľov
9.1 Tento článok obchodných podmienok a ustanovenia v ňom obsiahnuté sa vzťahujú výhradne na klientov a zákazníkov, ktorí nie sú spotrebiteľmi.
9.2 Predávajúci má právo odstúpiť od Kúpnej zmluvy uzavretej so Zákazníkom, ktorý nie je spotrebiteľom, do 14 kalendárnych dní odo dňa jej uzavretia. Odstúpenie od Kúpnej zmluvy môže prebehnúť bez udania dôvodu a nezakladá žiadne nároky Zákazníka, ktorý nie je spotrebiteľom, voči Predávajúcemu.
9.3 V prípade Zákazníkov, ktorí nie sú spotrebiteľmi, má Predávajúci právo obmedziť dostupné spôsoby platby, vrátane požiadavky na úhradu vopred v plnej výške alebo čiastočne, a to bez ohľadu na Zákazníkom zvolený spôsob platby a skutočnosť uzavretia Kúpnej zmluvy.
9.4 Od okamihu, keď Predávajúci odovzdá Produkt dopravcovi, prechádzajú výhody a bremená spojené s Produktom, ako aj nebezpečenstvo náhodnej straty alebo poškodenia Produktu na Zákazníka, ktorý nie je spotrebiteľom. V takom prípade Predávajúci neodpovedá za stratu, úbytok alebo poškodenie Výrobku, ku ktorému dôjde od prevzatia Výrobku k preprave do jeho vydania Zákazníkovi, a za oneskorenie prepravy zásielky.
9.5 Ak je Produkt zasielaný Zákazníkovi prostredníctvom dopravcu, je Zákazník, ktorý nie je spotrebiteľom, povinný zásielku prezrieť v dobe a spôsobom obvyklým pre zásielky tohto typu. Ak zistí, že Výrobok utrpel počas prepravy stratu alebo poškodenie, je povinný urobiť všetky potrebné opatrenia na zistenie zodpovednosti dopravcu.
9.6 V súlade s § 558 ods. 1 občianskeho zákonníka je vylúčená záručná zodpovednosť Predávajúceho za Produkt voči Zákazníkovi, ktorý nie je spotrebiteľom.
9.7 V prípade Zákazníka, ktorý nie je spotrebiteľom, môže Poskytovateľ služieb vypovedať zmluvu o poskytovaní Elektronických služieb s okamžitou účinnosťou a bez uvedenia dôvodov zaslaním príslušného vyhlásenia Zákazníkovi.
9.8 Zodpovednosť Poskytovateľa služieb/Predávajúceho voči Príjemcovi služieb/Zákazníkovi, ktorý nie je spotrebiteľom, bez ohľadu na jej právny základ, je obmedzená – ako v prípade jednotlivého nároku, tak v prípade všetkých nárokov celkom – do výšky zaplatenej ceny a nákladov na dodanie podľa Kúpnej zmluvy, najviac však do výšky 1 000 EUR. Poskytovateľ služieb/Predajca zodpovedá voči Príjemcovi služieb/Zákazníkovi, ktorý nie je spotrebiteľom, iba za typické škody predvídateľné v čase uzavretia zmluvy a nezodpovedá za ušlý zisk.
9.9 Všetky spory vzniknuté medzi Predávajúcim/Poskytovateľom služieb a Zákazníkom, ktorý nie je spotrebiteľom, budú predložené súdu príslušnému podľa sídla Predávajúceho/Poskytovateľa služieb.
10. Záverečné ustanovenia
10.1 Zmluvy uzatvárané prostredníctvom internetového obchodu sú uzatvárané v slovenskom jazyku.
10.2 Zmena obchodných podmienok:
10.2.1 Poskytovateľ služieb si vyhradzuje právo vykonávať zmeny obchodných podmienok z dôležitých dôvodov, tj.: zmeny právnych predpisov; zmeny spôsobov platieb a doručovania – v rozsahu, v akom tieto zmeny ovplyvňujú vykonávanie ustanovení týchto obchodných podmienok.
10.2.2 V prípade uzatvárania zmlúv trvalej povahy na základe týchto podmienok (napr. poskytovanie Elektronických služieb – Účet) sú zmenené podmienky pre Príjemcu služby záväzné, ak bol o zmenách riadne informovaný a nevypovedal zmluvu do 14 kalendárnych dní odo dňa oznámenia. Ak zmena obchodných podmienok zavádza nové poplatky alebo zvyšuje existujúce, má zákazník, ktorý je spotrebiteľom, právo od zmluvy odstúpiť.
10.2.3 V prípade uzatvárania zmlúv inej povahy než trvalej (napr. kúpne zmluvy) sa zmeny obchodných podmienok nijako nedotýkajú práv nadobudnutých Zákazníkmi pred dňom účinnosti zmien, najmä sa nedotýkajú už zadaných objednávok a uzatvorených kúpnych zmlúv.
10.3 Vo veciach neupravených týmito podmienkami sa použijú príslušné ustanovenia slovenského práva: Občiansky zákonník; Zákon o poskytovaní elektronických služieb; a ďalšie príslušné ustanovenia.